Reklamationsfall schnell und unbürokratich vor Ort gelöst

wir haben uns für 2 "Henri"-dot-blue Falträder entschieden und sind damit wirklich sehr zufrieden. Superschnelle Lieferung in einem vormontiertem Zustand. 20 Minuten Zeit für die Endmontage und nun fahren wir zum 1. Mal elektrisch unterstützt. In gefaltetetem Zustand passen beide e-bikes perfekt in die Heckgarage unseres Wohnmobils. Von uns gibt es 5 Steren und eine bsolute Kaufempfehlung!!

Sehr gutes Falt-E-Bike. Haben 2 Stück bestellt, nachdem wir das Erste probiert haben. Gute Qualität und sehr gute Motorunterstützung. Zum zusammenklappen ist es sehr gut entwickelt worden. Sehr gut zum mitnehmen im Auto.

Leider ist ein Stern schon zu viel für den super "Kundendienst" der Fa. dotblue! Ich habe mir ein Rad Henry gekauft, Lieferung und Aufbau alles in Ordnung. Allerdings habe ich bei der Probefahrt festgestellt, dass das Rad für meine Körpergröße nicht verwendbar ist (1,90 m). Der Vorschlag seitens des Serviceteams, eine längere Sattelstange zu kaufen, wurde vom Fahrradhändler aus statische Gründen verworfen. Also habe ich innerhalb der Rückgabefrist den Kauf storniert. Das Rad wurde über UPS versendet und kam schon in einem lädierten Karton an, der vorwiegend nur vom Paketband zusammengehalten wurde (leider habe ich den Zustand nicht dokumentiert). Es fehlte an der Lenkerhaltung eine Inbusschraube, Vorschlag vom Service "Kaufen Sie sich eine im Baumarkt, das geht schneller". Für die Rücksendung habe ich eine neue Verpackung besorgt und das Rad zusammengeklappt verpackt. Statt der Abholung durch eine Spedition bekam ich per Mail einen Retourschein für UPS und musste das Paket ca. 20 km zum nächsten UPS-Kundencenter fahren (die UPS Paketannahmen nehmen leider nur Pakete bis 20 kg). Die Rückzahlung erfolgte sehr schnell mit einem Abzug von 114,49 €, das sind ca. 11% vom Gesamtpreis! Auf meine E-Mail Anfrage, wie sich denn der Abzug begründet und nach welche Kriterien er ermittelt wurde, bekam ich keine Antwort. Ich überlege, ob ich weitere rechtliche Schritte unternehme, um diese doch etwas eigenartige Verfahrensweise von dotblue aufzuklären. Kundendienst ist das auf alle Fälle nicht! Ergänzung 08.09.2023: Nach nochmaliger Prüfung des dargestellten Sachverhaltes hat dotblue die "Sanktionen" wegen der angeblichen ungenügenden Verpackung des Rückversandes von 100,00 auf 50,00 € reduziert!

Schnelle Lieferung, toller Service! Vielen Dank!

Bike wurde schnell und komplett geliefert. Montage einfach und in ein paar Minuten erledigt. Akku aufladen, Luft in die Reifen pumpen und los geht's.

Am 30. Juni 2023 durch einen sehr freundlichen Mitarbeiter vor Ort in Hameln kompetent beraten wurden. Zunächst wollten wir 2 Räder über Jobrad beziehen - durch das unschlagbare Messeangebot haben wir uns dafür entschieden 2 Emmis direkt zu kaufen. Die Fahrräder haben wir Anfang Juli fertig montiert in Hameln abgeholt - auch da wurde sich wieder viel Zeit für uns genommen. Seit dem sind wir schon einige Male mit den Rädern unterwegs gewesen und sind noch immer mit den Rädern und dem Service von Blaupunkt sehr zufrieden.

Lieferung ging sehr schnell, Verpackung war ok und ohne Beschädigung angekommen. Das Rad selber ist ein Traum und fährt genau so wie ich es mit vorgestellt habe. Dotblue hat einen sehr guten und netten Kundenservice. Hier fühlt man sich als Kunde verstanden und es wird auf alle anfragen und wünsche eingegangen. Also Top Service.... Vielen Dank